Vorige
Sluiten
-
Bezig met laden...
-
Aansluiten op je hoofdaansluiting
We gaan controleren of de verstoring tussen de hoofdaansluiting en je tv zit, of dat de storing van buiten komt.
Wat heb je nodig?
- Een kabel die lang genoeg is. Deze kun je bestellen in onze webshop.
- De hoofdaansluiting
- Je tv en mediaboxa.
Zoek de hoofdaansluiting. Die herken je zo:
- een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen
- een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat (niet altijd zichtbaar)
- zit in de meterkast of in de woonkamer
Twijfel je welke wandcontactdoos de hoofdaansluiting is? Als er één in je meterkast zit, dan is dít altijd de hoofdaansluiting.
Als je de hoofdaansluiting niet kunt vinden, helpen we je graag. Bel of chat met ons en dan gaan we samen op zoek.
b.
Kijk nu hoe lang de kabel is tussen de hoofdaansluiting en je tv. Als de kabel te lang is of te kort, koop je een nieuwe in deZiggo webshop.
Ga verder Ga verder
-
Waar kunnen we je mee helpen?
Je ziet geen E48- of E52-melding in beeld. Waarmee kunnen we je dan helpen?
Ik zie alleen de melding 'Geen signaal' Ik zie alleen de melding 'Geen signaal'
Ik zie blokken en strepen Ik zie blokken en strepen
Ik krijg ook een E37- of E38-melding in beeld Ik krijg ook een E37- of E38-melding in beeld
Ik zie een andere melding of foutcode in beeld Ik zie een andere melding of foutcode in beeld
Ik zie geen melding, mijn beeld blijft zwart Ik zie geen melding, mijn beeld blijft zwart
-
Helaas is er een storing of onderhoud in je buurt
We werken aan een snelle oplossing.Als de problemen blijven aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Kabel vervangen
Heb je ontdekt dat een kabel, connector of splitter die je gebruikt niet goed is? Dan veroorzaakt dit waarschijnlijk het slechte beeld op je tv. Het is belangrijk dat je dezevervangt.Je vindt kabels en andere materialen bijde webshop van Ziggo.
Moderne diensten eisen steeds meer van het signaal. Daarom is het erg belangrijk dat je het juiste materiaal gebruikt.
Koop kabels, splitters en connectoren met het Kabel Keur-logo.Kabel Keur is een onafhankelijk keurmerk dat alleen kabels, connectoren en splitters goedkeurt die geschikt zijn voor digitale televisie.
Heb je hulp nodig bij het vervangen van kabels of splitters? Dan kun je altijd met onsbellen of chatten. We helpen je op afstand of sturen een monteur als je niet zelf aan de slag kunt.
-
Kabels en splitters controleren
Fijn dat het beeld nu weer goed is.We gaan uitzoeken wat er aan de hand was. Iets gevonden? Schrijf het dan op en ga verder met de volgende stap.
a.
Sluit de splitter weer aan. De splitter die op de hoofdaansluiting zit, verdeelt het signaal voor internet en televisie. Die stop je daarom weer terug zodat je ook kunt blijven internetten.
b.
Controleer de kabels die je gebruikt. Voor goed tv-beeld moeten de kabels bij je thuis minimaal aan de volgende punten voldoen:
- De buitenkant van de kabel is heel en heeft geen scheurtjes of knikjes.Als je dat niet kunt zien omdat de kabel in de muur zit, controleer dan wel de andere punten.
- Er zit altijd een connector aan het eind en de kabel is nergens aan elkaar geknoopt of geplakt
- De kabel heeft een minimale dikte van 7 millimeter
- Gebruik liever niet te lange kabels. Voor kabels langer dan 10 meter kan een versterker nodig zijn.
c.
Controleer nu de connectors. Dit zijn de aansluitingen aan het einde van de kabel waarmee je de kabel aansluit op je tv of mediabox. Een slechte connector kan het signaal door heel je huis namelijk verstoren.
- De connector hoort goed vast te zitten aan de kabel
- De connector is heel en zit volledig rondom de kabel bevestigd
- De connector is van metaal. Vaak zit hier nog een plastic omhulsel omheen.
- Metalen connectoren zijn goed afgeschermd en minder gevoelig voor stoorbronnen
Loop alles na en druk voor de zekerheid alle kabels goed aan. Heb je ergens een connector in huis die afwijkt van de punten hierboven?
d.
Controleer nu de splitter. Als je op meer dan 1 tv wilt kijken, gebruik je een splitter. Die zie je hieronder op het plaatje.
- De splitter moet volledig van metaal zijn
- Alle aansluitingen op de splitter zijn in gebruik, of afgedekt.
- Heb je bijvoorbeeld een driewegsplitter, maar gebruik je maar twee kabels? Dan is het beter om een andere splitter met 2 uitgangen te gebruiken.
Verder Verder
-
Aansluiten op je hoofdaansluiting
Verbind nu de tv of de mediabox rechtstreeks met de hoofdaansluiting.
a.
Maak de hoofdaansluiting leeg. Haal kabels een splitter of een versterker die is aangesloten op je hoofdaansluiting er even af. Je houdt dan een witte wandcontactdoos over met 1 of 2 aansluitingen.
b.
Steek de nieuwe kabel in de hoofdaansluiting en in de tv of de mediabox.
Lukt het niet om een nieuwe kabel neer te leggen? Ook niet over de vloer of de trap? Hij hoeft nog niet netjes weggewerkt te worden.
We denken graag met je mee hoe we dit toch kunnen testen. Bel of chat met ons. We helpen graag.
c.
Zet je tv en de mediabox aan.Je hebt de tv nu rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting.
d.
Ga naar de zender waar je de foutmelding zag.
Is het beeld weer goed?
Ja Ja
Nee Nee
-
We helpen je aan een oplossing als je één van de volgende meldingen op je tv ziet:
- E48
- E52
- E48-32
- E52-32
- E48-E52
Zie je 1 van deze meldingen in beeld?
Ja Ja
Nee Nee
-
Even zappen
Somsis je tv of tv-kastje even in de war en geeft hij een E48 of E52-melding. Gelukkig is deoplossing vaak eenvoudig.
- Zap naar kanaal 14 (Ziggo Sport). Hier zou je gewoon beeld moeten hebben.
- Laat de televisie 1 minuut op Ziggo Sport staan.
- Zap daarna weer terug naar de zender waar je de foutmelding zag.
Kun je weer televisiekijken?
Ja Ja
Nee Nee
-
Is er een storing?
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt. We gaan kijken wat er dan aan de hand kan zijn.
Vul je postcode en huisnummer in.
Ja Ja
Nee Nee
-
Zit de coaxkabel nog op zijn plek?
Controleer of de coaxkabel, die achter in je mediabox zit, nog goed vastzit. Druk de kabel nog eens stevig aan. Kijk ook of de andere kant van de kabel stevig aangesloten zit in de aansluiting van de muur.
Is de foutmelding verdwenen?
Ja Ja
Nee Nee
-
Bel of chat met onze Klantenservice. We gaan je verder helpen.
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in deZiggo Community.
-
Storing op het signaal
Het tv-signaal kan verstoord raken door een stoorzender in je huis. Dit zijn vaak apparaten die zelf ook een signaal uitzenden of ontvangen en daarmee het tv-signaal in de weg zitten. Veel voorkomende stoorbronnen zijn:
- huisnetversterker
- audioversterker
- draadloze telefoon
- magnetron
- babyfoon
- apparaten die gebruik maken van 4G
Staat één van deze apparaten in de buurt van je (CI+) televisie, digitale ontvanger of coaxkabel? Zet deze dan minimaal één meter van de televisie, digitale ontvanger en/of coaxkabel af. Lukt dat niet? Zet ze dan in ieder geval even uit.
Is je beeld nu in orde?
Ja Ja
Nee Nee
